Social Media Marketing là gì? Tổng quan về Social Media Marketing

Social Media Marketing là gì? Một cụm từ khá mới đối với dân marketing mặc dù đây là một phần nhỏ của marketing. Thay vì tiếp cận khách hàng trên trang web hay thực tế thì với loại hình này nó lại tiếp thị thông qua các trang mạng xã hội. Để hiểu hơn về vấn đề này, hãy cùng poliwatch.org tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

I. Social Media là gì?

• Hiểu đơn giản là bao gồm các trang web hoặc ứng dụng trên điện thoại có chức năng chia sẻ thông tin và kết nối mọi người.
• Các kênh Social Media được nhiều người sử dụng như Zalo, Facebook, Youtube, Instagram, Tik tok, Twitter…

II. Đặc điểm của Social Media 

Social Media được chia làm 4 nhóm:

• Social Community: là kênh tập trung vào việc phát triển mối quan hệ những người dùng có cùng sở thích, mối quan tâm.
• Social Entertainment: là các trang hay các công cụ trực tuyến cho phép người dùng vui chơi và giải trí.
• Social Commerce:  là hình thức tận dụng các công cụ trực tuyến hỗ trợ cho việc mua và bán.
• Social Publishing: là các trang giúp phổ biến nội dung trên mạng.

III. Social Marketing là gì?

Là một hình thức tiếp thị trên internet thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các trang mạng xã hội để đạt mục tiêu marketing.

IV. Social Media Marketing là gì?

Là một trong những hình thức digital marketing hiệu quả giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng của họ.

V. Phân biệt Social Media Marketing với Content Marketing

 

NỘI DUNG SO SÁNH	SOCIAL MEDIA MARKETING	CONTENT MARKETING
Vai trò	Trọng tâm hoạt động nằm ở các Social Networks.	Xây dựng thương hiệu cho website.
Các loại content	Xây dựng để phù hợp với nền tảng xã hội được chọn.	Xây dựng các chiến lược content dựa theo các media publishers.
Mục tiêu	Tạo ra hoạt động và thảo luận xung quanh thương hiệu để giữ chân khách hàng.	Tập trung vào việc tạo ra nhu cầu.
Online Marketing	Định dạng content thành các đoạn ngắn giúp quá trình đăng tải dễ dàng.	Tạo ra những bài viết chất lượng, thu hút khách hàng.

VI. Các loại hình Social Media Marketing

• Social News (tin tức xã hội): Digg, Sphinn, Newsvine.
• Social Sharing (chia sẻ xã hội) : Flickr, Snapfish, YouTube.
• Social Networks (mạng xã hội): Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter.
• Social Bookmarking (đánh dấu trang xã hội): Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo.

VII. Vai trò của Social Media Marketing mang lại cho doanh nghiệp

• Tương tác với Social Media Marketing tốt, cơ hội xuất hiện trước khách hàng sẽ rất lớn.
• Social Media là công cụ tuyệt vời giúp bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng, xây dựng niềm tin, tiếp cận được nhiều người và hiểu rõ về khách hàng.
• Ngoài ra, Social Media Marketing còn giúp bạn đạt được một số mục tiêu:
• Kéo traffic về website.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.
• Tạo sự đột phá riêng cho thương hiệu.
• Cải thiện và tăng tương tác.

VIII. Cách xác định mục tiêu Social Media Marketing 

Trước khi bắt đầu các chiến dịch Social Media Marketing, cần phải xác định mục tiêu kinh doanh của bạn. Một số câu hỏi giúp bạn xác định mục tiêu Social Media Marketing:

• Thông qua Social Media Marketing hy vọng đạt được gì?
• Đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến là ai?
• Khách hàng sẽ sử dụng social media nào?
• Thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng?
• Định hướng loại hình kinh doanh của bạn?

IX. Xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

Một chiến lược Social Media Marketing hiệu quả phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu:

• Đặt mục tiêu và KPI cụ thể.
• Tập trung vào các vấn đề nhất định.
• Đầu tư vào content sáng tạo và thu hút khách hàng.
• Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng riêng để củng cố sản phẩm và chuẩn bị cho những sản phẩm mới.
• Có các chiến lược marketing cụ thể và dài hạn phù hợp với từng giai đoạn.

1. Đặt mục tiêu để giải quyết những thách thức

Xác định được điều bạn muốn từ các phương tiện truyền thông xã hội.

Đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART:

• S – Specific: cụ thể, chi tiết
• M – Measurable: đo lường được, có số liệu để cân đo
• A – Attainable: khả năng thực hiện được
• R – Relevant: sứ mệnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp
• T – Time frame: thời gian để thực hiện

Một số mục tiêu social media marketing có thể áp dụng:

• Tăng nhận thức về thương hiệu.
• Đạt được doanh số cao hơn.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp.
• Cải thiện ROI.
• Tạo một fanbase trung thành.
• Làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh.

2. Nghiên cứu đối tượng

• Nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi của khách hàng để xác định được nhu cầu mà người dùng đang mong muốn. Qua đó giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Một số kênh social media phổ biến ở Việt Nam: Facebook, zalo, instagram, youtube…

3. Thiết lập các chỉ số quan trọng

• Reach: số lượng người dùng xem bài đăng của bạn.
• Click: số lượt người dùng nhấp vào content hoặc các đường link.
• Engagement: tổng số lượt tiếp cận chia cho số lần hiển thị giúp xác định được mức độ cảm nhận của khán giả về doanh nghiệp.
• Hashtag performance: những hashtag được sử dụng nhiều và thu hút nhất.
• Lượt like organic hay trả phí
• Sentiment: chỉ số đo lường cách người dùng phản ứng có nội dung hoặc hashtag.

4. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Điều này vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp trước khi xây dựng chiến lược marketing. Giúp hiểu được những điều mà đối thủ cạnh tranh đang làm được từ đó phát triển tốt hơn và mở rộng thêm các khía cạnh mà họ cho làm đến.

X. Mẹo Social Media Marketing cho các chiến dịch mạng xã hội

1. Lên kế hoạch Social Media Content

Lập Plan là điều cần thiết trong digital marketing. Thu thập, phân tích, nghiên cứu để lên lên ý tưởng cho content hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng.

2. Xây dựng Social Content 

Content đóng vai trò quan trọng trong chiến lược social media marketing, vì vậy hãy thường xuyên đăng tải những thông tin giá trị những điều mà khách hàng đang cần.

3. Hình ảnh thương hiệu nhất quán

Dù ở mỗi nền tảng mạng xã hội khác nhau nhưng các hình ảnh mà bạn đăng lên đều phải nhất quán cho doanh nghiệp. Điều này đảm bảo độ tin cậy cao cho doanh nghiệp của bạn.

4. Dùng mạng xã hội để quảng bá

Bản chất của social media marketing là kênh để chia sẻ nội dung với độc giả. Việc xây dựng được cộng đồng với nhiều lượt theo dõi từ đó chia sẻ những nội dung mới. Lúc này đòi hỏi chất lượng bài đăng phải tốt như vậy mới thu hút được nhiều người quan tâm.

5. Chia sẻ Curated Links

Hãy chia sẻ nhiều nguồn thông tin hấp dẫn bên ngoài bài viết với các đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này giúp gia tăng độ tin cậy của bạn với khách hàng.

6. Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Điều này giúp cung cấp dữ liệu có giá trị cho việc nghiên cứu và giải quyết nhiều vấn đề khác nhau. Bạn có thể học hỏi và làm tốt hơn nếu thấy đối thủ đang sử dụng một kỹ thuật social media marketing nào đó hiệu quả.

7. Dùng Google Analytics để đo lường mức độ thành công

Google Analytics là công cụ giúp bạn xác định mức độ thành công của các chiến lược social media marketing mà không cần phải theo dõi. Thông qua công cụ này nó còn cho biết chiến lược nào nên đẩy mạnh và chiến lược nào cần phải loại bỏ.

XI. Một số ví dụ nổi bật về social media marketing nổi bật

1. Dove

Hầu hết các chiến lược chủ yếu xoay quanh việc tôn vinh vẻ đẹp, xóa bỏ định kiến về sắc đẹp của người phụ nữ. Ý tưởng chụp ảnh chân dung nhằm đề cao những phẩm chất tốt đẹp đã thu hút được số đông người tham gia. Đây là một mình chứng cho sự thành công của chiến lược social media.

2. Netflix

Chiến lược social media mà Netflix sử dụng là cho ra mắt series trên instagram live giúp mọi người có thể kết nối với các chuyên gia tâm lý để tư vấn và chia sẻ. Một chiến lược thông minh nhằm thấu hiểu và gắn kết khách hàng.

Hy vọng bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu hơn về Social Media Marketing là gì? Đồng thời sẽ là một nguồn cảm hứng và cung cấp những thông tin chi tiết cần thiết để bạn xây dựng chiến lược social media marketing trong năm nay.